سياسة الإرجاع والاسترداد في جرين سول صن

أهلا وسهلا بكم الشمس الخضراء. نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

فترة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية المغلقة مع جميع الملصقات والملحقات والكتيبات سليمة.
  • يجب تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو رقم طلب).
  • سيتم إرجاع أو استبدال المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة دون أي تكلفة إضافية عليك.

ملحوظة: المنتجات التي تم تركيبها أو فتحها أو استخدامها أو تغييرها عن حالتها الأصلية غير قابلة للإرجاع بسبب المعايير الفنية ومعايير السلامة، ما لم يتم تحديد عيب في التصنيع.

رسوم الشحن عند الإرجاع

عيوب التصنيع أو التسليم غير الصحيح: الشمس الخضراء ستغطي جميع رسوم الشحن والتحصيل.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي (التفضيل الشخصي): يتحمل العميل مسؤولية رسوم الشحن والإرجاع.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا الفني، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا عبر واتساب لتأكيد الاستلام والموافقة على الحالة.

بعد الموافقة:

  • الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم: سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال من 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف أوقات المعالجة حسب جهة إصدار بطاقتك).
  • الدفع عند الاستلام (COD): ستتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي أو رصيد المتجر، حسب الاتفاق المتبادل.

ملحوظة: رسوم التوصيل والتركيب الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من البائع أو عيب في المنتج.

استثناءات الضمان – الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها

لضمان سلامة وأداء نظام تبريد المياه بالطاقة الشمسية بشكل صحيح، يجب أن تتم جميع عمليات الإصلاح والتعديلات الفنية والصيانة والتغييرات بواسطة شركة Green Sol Sun أو الفنيين المعتمدين لديها.

لا يغطي ضمان المنتج أي تلف أو عطل ناتج عن إصلاحات أو تعديلات أو نقل أو سوء استخدام أو تدخل من طرف ثالث غير مصرح به. كما لا يشمل هذا التلف استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بموجب سياسة الإرجاع الطوعي. ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

للحصول على المساعدة الفنية أو الصيانة، يجب على العملاء الاتصال بشركة Green Sol Sun قبل السماح لأي طرف ثالث بصيانة النظام أو تعديله.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر تفاصيل طلبك. رقم الطلب, سبب الإرجاع, ، و صور/فيديوهات في حالة وجود عيب في المنتج:

فريق دعم العملاء لدينا متوفر دائمًا لمساعدتك!